Terakhir diperbarui: 20 Juli 2026
1. Informasi yang Kami Kumpulkan
Leadwai adalah platform CRM multi-tenant yang membantu bisnis mengelola data pelanggan mereka. Kami mengumpulkan informasi berikut:
- Data akun: nama, email, dan informasi bisnis saat mendaftar.
- Data pelanggan tenant: nama, nomor telepon, riwayat transaksi, dan data interaksi yang diinput oleh pengguna tenant ke dalam platform.
- Data integrasi: saat tenant menghubungkan Meta Ads API, WhatsApp Business API, atau integrasi pihak ketiga lainnya, Leadwai menyimpan kredensial terenkripsi dan metrik campaign (impressions, clicks, spend) yang diambil melalui API tersebut.
- Data teknis: alamat IP, jenis browser, dan halaman yang dikunjungi untuk keperluan operasional dan keamanan.
2. Cara Kami Menggunakan Data
- Menyediakan dan memelihara layanan CRM untuk tenant.
- Menampilkan analytics funnel dan metrik campaign dari Meta Ads API.
- Memproses data pelanggan tenant untuk fitur AI (Next Best Action, behavior profiling, analisis sentimen).
- Mengirim notifikasi, follow-up, dan pesan broadcast melalui WhatsApp Business API atas nama tenant.
- Meningkatkan keamanan dan mencegah penyalahgunaan platform.
3. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga
Leadwai tidak menjual data pelanggan. Kami berbagi data hanya dalam situasi berikut:
- Atas instruksi tenant: Data pelanggan tenant diproses sesuai instruksi tenant. Tenant bertindak sebagai pengontrol data, Leadwai sebagai pemroses data.
- Integrasi yang dikonfigurasi tenant: Saat tenant menghubungkan Meta Ads API atau WhatsApp API, data terkait dikirim ke Meta Platforms, Inc. sesuai dengan Kebijakan Data Meta.
- Penyedia layanan: Kami menggunakan Supabase (hosting database) dan Vercel (hosting aplikasi) yang mematuhi standar keamanan industri.
- Kewajiban hukum: Jika diwajibkan oleh hukum atau perintah pengadilan yang sah.
4. Keamanan Data
Kami menerapkan enkripsi envelope (DEK + KEK) untuk semua kredensial integrasi. Data dalam perjalanan dienkripsi menggunakan TLS. Setiap tenant memiliki schema database terisolasi (Row-Level Security + schema segregation). Akses ke data pelanggan dibatasi berdasarkan peran (admin/manager/sales/cs) dalam setiap tenant.
5. Penyimpanan dan Penghapusan Data
- Data disimpan selama akun tenant aktif.
- Tenant dapat menghapus data pelanggan mereka kapan saja melalui dashboard.
- Saat tenant menonaktifkan akun, semua data tenant akan dihapus dalam waktu 30 hari.
- Kredensial integrasi terenkripsi dihapus segera saat tenant memutuskan koneksi.
6. Hak Pengguna
Tenant dan pelanggan akhir memiliki hak untuk:
- Mengakses data yang kami simpan.
- Meminta koreksi data yang tidak akurat.
- Meminta penghapusan data.
- Menarik persetujuan kapan saja.
Untuk permintaan terkait data, hubungi privacy@leadwai.pro.
7. Informasi Kontak
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini, silakan hubungi kami di:
Email: privacy@leadwai.pro
Website: leadwai.pro