Bantuan Leadwai

Hubungi CS

Tidak menemukan jawabannya, atau ada yang tidak berjalan? CS melayani Senin–Sabtu, 09.00–17.00 WIB. Kirim email ke info@leadwai.pro. Bila muncul halaman galat, tekan Kirim laporan di halaman itu — kodenya langsung sampai ke tim kami. Belum berlangganan? Lihat Leadwai atau coba gratis 14 hari.

Mulai cepat

1. Lihat BerandaOmzet hari ini vs target, laju bulan, dan temuan minggu ini.
2. Kerjakan Hari IniHubungi pelanggan yang disarankan — draf pesannya sudah siap.
3. Pantau Tindak lanjutSiapa dibalas, siapa deal, dan berapa hari sampai deal.
4. Cek Konektor & dataPastikan semua sambungan hijau; ikuti langkah bila ada yang merah.
5. Unduh laporanLaporan mingguan atau resume bulanan untuk pimpinan, per ruang kerja atau per cabang.

Beranda

• RingkasanBuka ›

  Bagaimana bisnis hari ini dan bulan ini — sudah sesuai target?

  Cara membaca
  • Hari ini: omzet vs target harian dan irama per jam dibanding hari yang sama biasanya.
  • Denyut bulan ini: laju terhadap target, liga cabang, juara (terapis, treatment, produk, promo), dan Kesehatan bisnis (CAC, AOV, LTV).
  • Ringkasan: pilih tahun lalu bulan untuk melihat riwayat (mis. Juli 2024); bulan tanpa data dan bulan mendatang tetap bisa diklik dan menulis "belum ada data".
  Yang dilakukan
  • Klik cabang yang merah untuk melihat penyebabnya.
  • Buka Temuan minggu ini — diurutkan menurut rupiah yang bisa dipulihkan.
• AgendaBuka ›

  Apa yang terjadi dan direncanakan per hari, minggu, bulan?

  Cara membaca
  • Kalender target harian, jadwal konten, event, KOL tayang, tenggat, gajian, dan pelanggan rutin yang diperkirakan datang; tampilan Hari memuat kapasitas per jam tiap cabang.
  • Laporan WhatsApp malam ke pimpinan disusun dari angka yang sama.
  Yang dilakukan
  • Atur penerima dan jam laporan di tombol Laporan WhatsApp.
  • Tanpa login: tiap penerima mendapat tautan pribadi di laporan malamnya; pertama kali membuat PIN 4 angka sendiri, berikutnya cukup PIN. Lupa PIN → kode dikirim ke WhatsApp penerima; admin bisa Reset PIN per penerima.

Hari Ini

• AntreanBuka ›

  Siapa yang perlu dihubungi hari ini, dan apa pesannya?

  Cara membaca
  • Tiap tab = satu tujuan (detractor, target bulan ini, ingatkan kebiasaan, win-back, ulang tahun…).
  • Draf pesan sudah memakai nama, treatment favorit, dan hari/jam kebiasaannya.
  Yang dilakukan
  • Kirim lewat nomor WA cabang, atau tekan "Sudah dihubungi dari HP" bila menghubungi dari HP sendiri — keduanya masuk Tindak lanjut.
• Tindak lanjutBuka ›

  Siapa yang sudah dihubungi, sampai mana, deal atau tidak, dan berapa hari sampai deal?

  Cara membaca
  • Deal = bertransaksi ≤ jendela (7/14/30 hari) sesudah dihubungi; hanya yang jendelanya selesai masuk "Deal %".
  • Dampak tindak lanjut dibanding pelanggan sejenis yang kembali sendiri tanpa dihubungi.
  Yang dilakukan
  • Pakai kartu "Kapan harus broadcast" untuk menentukan H-berapa pesan dikirim sebelum tanggal yang ingin diramaikan.
• TugasBuka ›

  Pekerjaan apa yang harus diselesaikan tim, oleh siapa, kapan?

  Cara membaca
  • Tugas dari Autopilot dan dari catatan tim, dengan tenggat.
  Yang dilakukan
  • Tandai selesai supaya tidak muncul lagi di Hari Ini.
• KeluhanBuka ›

  Keluhan pelanggan mana yang belum selesai?

  Cara membaca
  • Keluhan dari chat, survei, dan ulasan buruk, dengan umur dan status.
  Yang dilakukan
  • Balas dalam 48 jam dan tutup keluhan sesudah pelanggan puas.
• AutopilotBuka ›

  Apa yang dikerjakan sistem sendiri tanpa diminta?

  Cara membaca
  • Pemicu dari data (mis. pelanggan baru sekali datang 45 hari) → aksi (WA lewat antrean cabang, tugas).
  • Dijalankan sekali sehari; tiap aksi tercatat.
  Yang dilakukan
  • Nyalakan hanya pemicu yang pesannya sudah Anda setujui.

Pelanggan

• DaftarBuka ›

  Siapa pelanggan saya, dan bagaimana riwayat tiap orang?

  Cara membaca
  • Status (aktif, mulai jarang, lama tak datang, VIP), cabang terakhir, nilai 12 bulan.
  • Buka satu pelanggan untuk kunjungan, treatment, survei, dan catatan.
  Yang dilakukan
  • Saring lalu hubungi dari Hari Ini — bukan dari daftar mentah.
• Segmen & personaBuka ›

  Kelompok pelanggan mana yang terbesar dan paling bernilai?

  Cara membaca
  • Segmen RFM, persona, usia, dan wilayah, dengan tingkat keyakinan (jelas/tipis/tak tentu).
  Yang dilakukan
  • Pakai segmen untuk memilih penerima Broadcast dan pesan konten.
• MemberBuka ›

  Bagaimana program member berjalan dan bagaimana mendaftarkan pelanggan?

  Cara membaca
  • Pendaftaran selalu dengan persetujuan: QR poster (dikonfirmasi kasir), QR undangan kasir, atau formulir tertulis.
  • Poin dari transaksi dihitung otomatis tiap jam; tingkat Bronze/Silver/Gold dari transaksi 12 bulan; paket prabayar mencatat sisa sesi.
  Yang dilakukan
  • Cetak poster QR untuk meja kasir; konfirmasi yang menunggu saat orangnya ada di kasir.

Percakapan

• ChatBuka ›

  Pesan apa yang masuk dan belum dibalas?

  Cara membaca
  • Instagram, Messenger, WhatsApp cabang, dan WABA dalam satu kotak masuk; belum dibalas >24 jam ditandai.
  • WhatsApp cabang seperti di HP: pesan kita di kanan (hijau) dengan centang — satu terkirim, dua sampai, biru dibaca; "sedang mengetik…" tampil saat pelanggan mengetik; foto & dokumen bisa dibuka; balasan yang diketik di HP cabang ikut tercatat.
  • Lencana hijau = pesan pelanggan yang belum dibuka di HP cabang dan belum dibalas. Membuka percakapan di Leadwai TIDAK menandainya dibaca di HP.
  Yang dilakukan
  • Balas yang masih baru dulu; hasilnya dilacak di Tindak lanjut.
• BroadcastBuka ›

  Kepada siapa pesan massal sebaiknya dikirim minggu ini?

  Cara membaca
  • Kartu saran menghitung penerima per keranjang (jatuh tempo, ulang tahun, VIP lama tak datang, …) dan dikirim bertahap lewat nomor cabang.
  Yang dilakukan
  • Lihat hasilnya di Tindak lanjut — siapa dibalas dan deal.
• TeleponBuka ›

  Siapa yang perlu ditelepon, dan apa hasil teleponnya?

  Cara membaca
  • Daftar telepon dengan catatan hasil; rekaman suara diringkas di Konsultasi.
  Yang dilakukan
  • Catat hasil tiap telepon supaya masuk Tindak lanjut.

Penjualan

• Laporan penjualanBuka ›

  Dari mana omzet datang dan kenapa naik/turun?

  Cara membaca
  • Jembatan omzet: perubahan dari jumlah pelanggan, frekuensi kunjungan, dan AOV (nilai per transaksi).
  • Rincian per cabang, treatment, terapis, hari & jam, sumber pelanggan.
  Yang dilakukan
  • Mulai dari komponen jembatan yang paling besar.
• Layanan & produkBuka ›

  Treatment, produk, dan promo mana yang menjadi andalan?

  Cara membaca
  • Peran treatment: mesin omzet, pintu masuk, pengikat, naik daun, turun.
  • Peta treatment/produk/promo dengan empat kuadran dan cara membacanya; skor promo 1–10.
  Yang dilakukan
  • Dorong yang di kuadran baik, evaluasi yang di kuadran buruk.
• TerapisBuka ›

  Terapis mana yang unggul dan siapa yang perlu didampingi?

  Cara membaca
  • Nilai kinerja 4–9 dari produktivitas, pelanggan kembali, konversi pelanggan baru, AOV, dan upsell.
  Yang dilakukan
  • Dampingi terapis bernilai <6; jadikan yang ≥8 contoh.
• TargetBuka ›

  Berapa target tiap cabang dan bagaimana lajunya?

  Cara membaca
  • Target bulanan per cabang dibagi per hari menurut bobot hari (Sabtu ≠ Selasa).
  Yang dilakukan
  • Isi target sebelum bulan berjalan; laporan harian & mingguan memakai porsi yang sama.

Pemasaran

• POEBuka ›

  Iklan, konten sendiri, dan KOL — mana yang mendatangkan pelanggan?

  Cara membaca
  • Paid (iklan Meta), Owned (konten), Earned (KOL) dibanding pada biaya per 1.000 tayangan dan per percakapan.
  Yang dilakukan
  • Geser belanja ke jalur dengan biaya per pelanggan terendah.
• KOLBuka ›

  KOL mana yang layak dipakai lagi, dan berapa imbalannya?

  Cara membaca
  • Hasil per KOL dibanding tier-nya sendiri (Nano ≠ Mega); saran imbalan bayar / semi barter / barter.
  Yang dilakukan
  • Laporkan hasil KOL lewat tangkapan layar — angkanya terbaca otomatis.
• KontenBuka ›

  Konten mana yang berhasil, polanya apa, dan dampaknya ke bisnis?

  Cara membaca
  • Tiap konten dinilai di empat gerbang terhadap konten sejenis (akun, format, durasi): STOP lolos 3 detik, HOLD % ditonton, PAYOFF disimpan + dibagikan per 1.000 jangkauan, ACTION niat beli; skornya ditimbang menurut tujuan (TOFU/MOFU/BOFU).
  • Pola & tujuan › Formula menang: ciri 3 detik pertama, isi video, caption, dan sampul diuji sekaligus — hanya yang lolos koreksi uji berganda disebut terbukti; sisanya kecenderungan.
  • Dampak bisnis: pelanggan baru dari Instagram vs posting & iklan, celah konten vs omzet, treatment yang lebih laku sesudah dibahas, pemicu chat, kandidat boost.
  Yang dilakukan
  • Tulis Rencana konten (brief) sebelum posting — formula yang disarankan membaca uji yang sama.
  • Reels dengan pembuka gagal (lolos 3 detik rendah, % ditonton tinggi): perbaiki 3 detik pertamanya, isinya sudah bagus.
  • Bahas treatment yang kurang dibahas; boost posting organik yang paling banyak disimpan & dibagikan.
• Event & komunitasBuka ›

  Event mana yang mendatangkan leads dan pelanggan?

  Cara membaca
  • Dicerminkan dari lembar marketing tiap pagi; leads dari formulir QR.
  Yang dilakukan
  • Tindak lanjuti leads event dalam 72 jam.
• KalenderBuka ›

  Momen kalender apa yang akan datang dan bagaimana efeknya dulu?

  Cara membaca
  • Libur, gajian, momen keagamaan dengan efek terukur dari tahun lalu.
  Yang dilakukan
  • Siapkan promo/konten sebelum momen yang terbukti menaikkan kunjungan.

Pasar

• Command CenterBuka ›

  Di wilayah mana pelanggan berasal dan di mana potensi yang belum digarap?

  Cara membaca
  • Peta per kecamatan/desa: pelanggan, penetrasi terhadap penduduk, persona dominan, pesaing.
  Yang dilakukan
  • Klik wilayah untuk dosir konsultan: potensi, pesaing, saran.
• Consumer JourneyBuka ›

  Di tahap mana calon pelanggan hilang (kenal → datang → kembali)?

  Cara membaca
  • Empat tab tahap dengan laci audit yang menunjukkan sumber tiap angka.
  Yang dilakukan
  • Perbaiki tahap dengan penurunan terbesar lebih dulu.
• KompetitorBuka ›

  Di mana posisi kita dibanding merek pesaing — harga, kampanye, keunggulan, reputasi?

  Cara membaca
  • Harga masuk per kategori setara dari daftar harga resmi pesaing (PDF/situs), lengkap dengan nama item & sumbernya.
  • Kampanye dari posting promo Instagram merek; keunggulan dari cuplikan ulasan Google Maps; akun/merek yang belum dikonfirmasi ditandai dan tidak dirata-ratakan.
  Yang dilakukan
  • Setujui Daftar pesaing sekali (mesin mengusulkan merek, tingkat, dan akun Instagram).
  • Isi alamat halaman harga merek yang belum terbaca supaya harganya ikut dibandingkan.

Suara Pelanggan

• SurveiBuka ›

  Apa kata pelanggan tentang layanan kita?

  Cara membaca
  • Survei skala 1–5: rekomendasi (promotor 5, pasif 4, detraktor 1–3), kepuasan per aspek, alasan.
  Yang dilakukan
  • Hubungi detraktor dalam 48 jam dari Hari Ini.
• UlasanBuka ›

  Bagaimana reputasi Google tiap cabang dan apa yang dipuji/dikeluhkan?

  Cara membaca
  • Rating & jumlah ulasan per cabang vs pesaing; peringatan untuk ulasan ≤3 bintang.
  Yang dilakukan
  • Minta ulasan dari pelanggan puas lewat QR ajakan ulasan.
• KonsultasiBuka ›

  Apa isi konsultasi & telepon (rekaman suara)?

  Cara membaca
  • Rekaman diringkas: kebutuhan, keberatan, treatment yang disarankan.
  Yang dilakukan
  • Pakai keberatan yang sering muncul sebagai bahan konten edukasi.

Laporan

• LaporanBuka ›

  Laporan apa yang bisa dibagikan ke pimpinan?

  Cara membaca
  • Laporan eksekutif (PDF A4): keseluruhan, penjualan, pemasaran, konten, pelanggan, keuangan, tim — mingguan, resume bulanan, tahunan.
  Yang dilakukan
  • Tombol Unduh laporan di bilah atas; pilih ruang kerja, periode, dan cabang.

Pengaturan

• CabangBuka ›

  Data dasar cabang: alamat, koordinat, jumlah bed, jam buka.

  Cara membaca
  • Jumlah bed dipakai untuk okupansi & utilisasi bed; cabang tutup tidak dihitung.
  Yang dilakukan
  • Perbarui jumlah bed bila ada perubahan.
• Katalog & promoBuka ›

  Harga menu, paket, dan kalender promo.

  Cara membaca
  • Buku menu bisa diubah; harga drwskincare.com ditarik harian; kalender promo dengan efektivitas otomatis.
  Yang dilakukan
  • Daftarkan promo baru supaya pemakaiannya terbaca dari kasir; lihat skornya di Layanan & produk.
• TimBuka ›

  Siapa saja yang punya akses dan perannya?

  Cara membaca
  • GM melihat semua; manager cabang terkunci ke cabangnya.
  Yang dilakukan
  • Buat akun untuk tiap kepala cabang supaya pekerjaan hariannya tercatat atas namanya.
• PaketBuka ›

  Paket langganan dan fitur yang termasuk.

  Cara membaca
  • Daftar halaman yang terbuka untuk paket Anda.
  Yang dilakukan
  • Hubungi Leadwai untuk mengubah paket.
• Konektor & dataBuka ›

  Apakah semua sambungan data sehat, dan bagaimana menyambungkan yang baru sendiri?

  Cara membaca
  • Status tiap sumber dinilai dari data yang benar-benar masuk; yang perlu tindakan diberi langkah & tombol.
  • Konektor yang berjalan di luar server juga melaporkan statusnya otomatis.
  Yang dilakukan
  • Ikuti langkah di "Perlu tindakan Anda"; matikan akun yang bukan milik Anda.
• WhatsApp cabangBuka ›

  Nomor WhatsApp cabang mana yang tersambung?

  Cara membaca
  • Tiap cabang satu nomor (WAHA); kiriman lewat antrean dengan jeda aman.
  Yang dilakukan
  • Pindai QR dari HP cabang: WhatsApp › Perangkat tertaut › Tautkan perangkat.
• Kolom profilBuka ›

  Kolom tambahan apa yang dicatat di profil pelanggan?

  Cara membaca
  • Kolom khusus klinik (mis. jenis kulit) yang tampil di profil & formulir.
  Yang dilakukan
  • Tambah kolom hanya bila memang akan dipakai untuk memilih pesan.
• Jenis interaksiBuka ›

  Jenis interaksi apa yang dicatat tim?

  Cara membaca
  • Konsultasi awal, rekomendasi, catatan treatment, evaluasi, kontrol rutin, re-assessment.
  Yang dilakukan
  • Pakai jenis yang sama supaya laporan tindak lanjut bisa dibandingkan.

Sambungan & sumber data

• WhatsApp cabangPindai QR tiap nomor cabang dari HP cabang itu — kiriman, balasan, dan tindak lanjut tercatat otomatis.Buka WA cabang ›
• Akun Instagram, Facebook & iklan MetaHubungi CS Leadwai untuk menghubungkan Business Manager klinik Anda; setelah tersambung data ditarik otomatis tiap pagi.
• Lembar Google timBagikan dengan akses "Siapa saja yang memiliki link — Pelihat"; lembar KOL & Event dibaca tiap pagi.
• PesaingDitemukan otomatis tiap Minggu dari Google Maps di sekitar cabang; di halaman Pesaing Anda bisa menandai bukan pesaing atau membetulkan akun Instagram-nya.Buka Pesaing ›
• Status semua sambunganPengaturan › Konektor & data menunjukkan yang sehat, yang perlu tindakan (dengan langkahnya), dan lonceng memberi tahu saat bermasalah atau pulih.Buka Konektor & data ›

Kamus istilah

Transaksi

Satu pembayaran di kasir (dulu disebut nota). Satu kunjungan bisa berisi beberapa treatment.

AOV (nilai per transaksi)

Omzet ÷ jumlah transaksi. Naik bila pelanggan membeli lebih banyak atau lebih mahal per kunjungan.

CAC

Biaya mendapatkan satu pelanggan baru = biaya pemasaran ÷ pelanggan baru. CAC gabungan butuh semua biaya dicatat (iklan, KOL, baliho, event).

LTV

Belanja seorang pelanggan baru dalam 12 bulan pertamanya.

LTV : CAC

Berapa kali lipat nilai pelanggan dibanding biaya mendapatkannya; sehat ≥ 3 : 1, patokan Leadwai 4 : 1.

Payback

Berapa hari sampai belanja pelanggan baru menutup biaya mendapatkannya.

Retensi / kembali ≤90 hari

Porsi pelanggan yang datang lagi dalam 90 hari sesudah kunjungan.

Rasio cepat

Pelanggan bangkit (baru + kembali aktif) ÷ pelanggan lepas. Di atas 1 = basis pelanggan tumbuh.

NPS / skor rekomendasi

Pertanyaan "seberapa mungkin merekomendasikan" skala 1–5: 5 promotor, 4 pasif, 1–3 detraktor.

CSAT

Kepuasan per aspek (terapis, hasil, tempat…) skala 1–5.

Awareness

Tujuan konten menjangkau orang baru — diukur dari jangkauan dibanding median format yang sama.

Save rate / share rate

Simpan atau bagikan per 1.000 jangkauan — tanda konten dianggap bernilai (edukasi) atau layak dibagikan.

ER (engagement rate)

Interaksi ÷ jangkauan.

Pilar konten

Kelompok topik tetap (edukasi, promo, testimoni, di balik layar…) supaya bauran konten seimbang.

Tone of voice

Gaya bahasa merek (hangat, ahli, jenaka) yang dipakai konsisten di caption dan pesan.

CTA

Ajakan bertindak di konten/pesan: "booking lewat WA", "simpan untuk nanti".

Okupansi

Kunjungan ÷ kapasitas pada jam buka; kapasitas = yang lebih kecil antara bed dan terapis bertugas.

Utilisasi bed

Jam bed terpakai ÷ jam bed tersedia.

Omzet per bed

Omzet ÷ jumlah bed ÷ hari buka — pembanding cabang besar dan kecil.

Skor promo

1–10 dari pelanggan kembali ≤60 hari (30%), pelanggan baru (25%), omzet (25%), efisiensi potongan (20%); hanya promo dipakai ≥30×.

Nilai kinerja terapis

4–9 dari produktivitas, pelanggan kembali, konversi pelanggan baru, AOV, dan upsell.

Deal (tindak lanjut)

Pelanggan bertransaksi paling lambat jendela hari (7/14/30) sesudah dihubungi.

Yang baru

• 29 Sep 2026Kompetitor: benchmark per merek. Harga masuk dari daftar harga resmi pesaing, kampanye Instagram, keunggulan dari ulasan Google, reputasi, dan lembar persetujuan daftar pesaing.Lihat ›
• 29 Sep 2026Agenda tanpa login untuk penerima laporan. Atur PIN 4 angka di tombol Laporan WhatsApp; CEO membuka Agenda dari tautan di laporannya tanpa akun.Lihat ›
• 29 Sep 2026Agenda: kapasitas per jam, tenggat, gajian. Pita kapasitas jam × cabang, pelanggan rutin & ulang tahun bernama, rencana konten, tenggat ulasan/leads, dan saringan jenis.Lihat ›
• 29 Sep 2026Teknik caption yang terbukti & dampak konten. Tiap teknik caption dan pilar diuji statistik per format; plus celah konten vs omzet, pemicu chat, kandidat boost, dan hubungan posting–iklan dengan pelanggan baru.Lihat ›
• 28 Sep 2026Suara pelanggan: yang dipuji vs yang dikeluhkan. Tema dari ulasan, survei, dan chat keluhan dengan kutipan aslinya; satu klik jadikan tiket keluhan.Lihat ›
• 28 Sep 2026Lonceng notifikasi. Sumber data macet, WA cabang terputus, konektor Claude perlu login, ulasan buruk — dan kabar saat semuanya pulih.Lihat ›
• 28 Sep 2026Konektor & data. Semua sambungan data di satu tempat, lengkap dengan langkah menyambungkan sendiri tanpa tim IT.Lihat ›
• 28 Sep 2026Laporan eksekutif mingguan & laporan konten. Periode minggu ini/minggu lalu, resume bulanan, konten terbaik menurut tujuan, halaman promo, tindak lanjut, member.Lihat ›
• 28 Sep 2026Peringkat promo. Skor 1–10 tiap promo: pelanggan baru, kembali ≤60 hari vs tanpa promo, omzet, efisiensi potongan.Lihat ›
• 28 Sep 2026Tindak lanjut. Siapa dihubungi, sampai mana, deal atau tidak, dan berapa hari sampai deal.Lihat ›
• 28 Sep 2026Program member berizin. Daftar lewat QR/undangan/formulir, poin otomatis tiap jam, Bronze/Silver/Gold, paket prabayar.Lihat ›